Коммерческое использование товаров

Обращаем Ваше внимание, что товары, приобретаемые для профессионального или коммерческого использования (например, для салонов груминга, ветеринарных клиник, мастерских и т. п.), не подпадают под действие Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Это обусловлено положениями самого Закона и разъяснительными документами профильных ведомств.

Кто считается потребителем
Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей",

• потребителем признаётся исключительно гражданин, приобретающий товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.Кроме того, в соответствии с письмом МинАП РФ от 20.05.1998 № 160,
• лицо, приобретающее товар с целью систематического извлечения прибыли, не признаётся потребителем, даже если формально не зарегистрировано как индивидуальный предприниматель.Таким образом, при покупке товаров для деятельности, приносящей доход, защита по ЗоЗПП не применяется.

Условия возврата и обмена
Если продукция используется в рамках коммерческой деятельности, необходимо учитывать следующие особенности:

• Товары надлежащего качества не подлежат возврату в течение 14 дней, как это предусмотрено для потребителей.
• ⁠Право на замену товара на период ремонта не применяется к устройствам, входящим в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

К таким товарам, по аналогии, относятся когтерезы, фены, гриндеры и другие устройства, контактирующие с шерстью и кожей животных.

Индивидуальный подход в случае обнаружения дефектов
Несмотря на ограничения, мы стремимся поддерживать наших клиентов. Каждая ситуация рассматривается индивидуально, и, в случае выявленного заводского брака, мы обязательно найдём решение — в том числе заменим товар при подтверждении неисправности.

Мы ценим честный и уважительный диалог. Не стоит волноваться — пожалуйста, свяжитесь с нами, если у Вас возникли сложности. Мы всегда готовы помочь разобраться. Наша почта: sale@tenberg.ru.

При этом важно различать:

• ⁠естественный износ или интенсивную эксплуатацию в течение длительного времени (в том числе в коммерческой среде);
• ⁠и неисправность, проявившуюся на раннем этапе использования, указывающую на производственный дефект.