Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей",

• потребителем признаётся исключительно гражданин, приобретающий товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.Кроме того, в соответствии с письмом МинАП РФ от 20.05.1998 № 160,
• лицо, приобретающее товар с целью систематического извлечения прибыли, не признаётся потребителем, даже если формально не зарегистрировано как индивидуальный предприниматель.Таким образом, при покупке товаров для деятельности, приносящей доход, защита по ЗоЗПП не применяется.

Если продукция используется в рамках коммерческой деятельности, необходимо учитывать следующие особенности:

• Товары надлежащего качества не подлежат возврату в течение 14 дней, как это предусмотрено для потребителей.
• ⁠Право на замену товара на период ремонта не применяется к устройствам, входящим в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

К таким товарам, по аналогии, относятся когтерезы, фены, гриндеры и другие устройства, контактирующие с шерстью и кожей животных.

Несмотря на ограничения, мы стремимся поддерживать наших клиентов. Каждая ситуация рассматривается индивидуально, и, в случае выявленного заводского брака, мы обязательно найдём решение — в том числе заменим товар при подтверждении неисправности.

Мы ценим честный и уважительный диалог. Не стоит волноваться — пожалуйста, свяжитесь с нами, если у Вас возникли сложности. Мы всегда готовы помочь разобраться. Наша почта: sale@tenberg.ru.

При этом важно различать:

• ⁠естественный износ или интенсивную эксплуатацию в течение длительного времени (в том числе в коммерческой среде);
• ⁠и неисправность, проявившуюся на раннем этапе использования, указывающую на производственный дефект.